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客戶服務(wù)體系的建設(shè)是公司整體質(zhì)量管理和市場營銷的重要組成部分,，優(yōu)合機構(gòu)在多年為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立了公司相對完善和健全的客戶服務(wù)體系。公司客戶服務(wù)體系包括售前服務(wù),、售中服務(wù),、售后服務(wù)以及投訴處理等方面，并相應(yīng)成立了服務(wù)隊伍,，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求,。通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù),，從企業(yè)文化上提升服務(wù)理念,，從制度保障上提高客戶滿意度，從客戶的實際需求出發(fā),，為客戶提供真正有價值的服務(wù),。

售前

銷售咨詢服務(wù) ：各地展廳及優(yōu)合分支機構(gòu)，為客戶提供便捷高效的本地化服務(wù),。讓客戶在購買產(chǎn)品之前,，充分了解產(chǎn)品的性能特點，使用情況,，市場反映,，以便客戶做出正確的判斷。

空間設(shè)計與優(yōu)化：我們以全面提升辦公室環(huán)境素質(zhì)為宗旨,，將辦公家具,，地毯，燈光及高隔斷等辦公元素作一體化設(shè)計,，為客戶提供專業(yè)的整體辦公環(huán)境解決方案,。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗：優(yōu)合在眾多的歐洲品牌中選出有特色且符合中國市場的產(chǎn)品,，將歐洲的設(shè)計理念，品牌產(chǎn)品和材料,，先進設(shè)備和加工工藝引進中國,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品使用體驗。

售中

專業(yè)工程運送及安裝：我們嚴(yán)格遵循ISO9001及14001標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，銷售中期優(yōu)合技術(shù)人員跟進項目工程的進展與協(xié)調(diào)工作,，以確保產(chǎn)品的運送及安裝的準(zhǔn)確。安裝完畢后優(yōu)合負責(zé)對客戶采購的產(chǎn)品進行調(diào)試,，以確保產(chǎn)品的正常使用,。

優(yōu)合家具品質(zhì)保證

我們保證所有優(yōu)合產(chǎn)品，在正常使用情況下,，均超卓耐用,，華實兼?zhèn)洹Ｎ覀兲峁┝昝赓M保用,，七項售后服務(wù),，保障客戶的合法消費權(quán)益。

優(yōu)合家具品質(zhì)保證

我們保證所有優(yōu)合產(chǎn)品,，在正常使用情況下,，均超卓耐用，華實兼?zhèn)?。我們提供六年免費保用,，七項售后服務(wù)，保障客戶的合法消費權(quán)益,。

按需規(guī)范工作：嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法,，聽從客戶統(tǒng)一指揮進行工作；

免費增值服務(wù)：貨物驗收前提供一次性家具清潔服務(wù),；

有償額外服務(wù)：提供家具翻新及搬遷,、拆裝等服務(wù)；

定期回訪巡檢：定期電話訪問,，定期派專業(yè)人員上門檢查家具使用狀況 ,；

延長保修制度：對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修,；對更換的配件自更換之日起計算保修期,；

售后持續(xù)跟蹤：指定專人負責(zé)售后服務(wù)跟蹤；

投訴監(jiān)督機制：健全售后服務(wù)監(jiān)督機制,，接受客戶各種投訴,，解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。

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